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ServiceNow 8年老员工突遭裁员,高管称AI“释放容量”,行业数据却揭开AI替代真相

ServiceNow 8年老员工突遭裁员,高管称AI“释放容量”,行业数据却揭开AI替代真相 就在昨天, 他本人还正坐在办公地点里面, 同工作团队一起讨论关于未来好几个月之内的项目安排事情。到了今天, 他原本用来工作的电子邮箱账号被收回去了, 上班需要的身份识别卡片也彻底失效不能用了。更为让人觉得莫名其妙、难以理解的是, 就在此前几天, 上面领导那副自信满满的样子保证说绝对不可能会进行任何裁员行动。你或许会产生一种想法, 认为这也不过就是又一次发生在科技领域公司当中的比较强硬的处理人员离职的案例罢了。这件事情, 在技术这个圈子里面, 引发的议论, 比起表面上看起来的情况, 是要复杂得多的。原因是员工这边和企业那边, 都拿出了AI这块儿用来挡箭牌的标志给摆出来了。一边是开发者在那边质问公司是不是要用AI来替代我的位置。另一边是官方还在强调说AI只是起到了释放压力的作用而已。并且也没有进行裁员的动作。这难道不就是如今在这个技术职场里面, 最为典型的一种现实中的困境吗? ## 一场“组织重组”引发的信任危机二〇二六年六月, 在工作了近八年的开发者Noah B. , 在毫无预警的情况下被裁。他在上发长帖抱怨, 其中有一句话迅速传遍网络: “如果他们能用AI替代你, 那他们一定会这么做。 ”。他觉得自己被裁掉并不是因为工作表现不好。他发现公司的裁员目标是明确的, 那就是高成本地区的员工和薪水较高的老员工。他一直住在生活成本很高的圣地亚哥, 已经在那里工作了将近8年时间, 正好符合所有的条件。在他看来, 这次裁员的做法非常简单直白, 就是, “这不是绩效问题, 而是成本问题”。他更加充满讽刺意味地说道, 公司甚至连那个原始的词汇都不愿意直接使用了, 而是采用了一个被打上补丁的、经过修饰的词语版本, 也就是“组织重组”。## 关于“不裁一人”的那套说辞与人工智能时代的残酷现实之间的矛盾, 但是在这篇帖子发布之前不到一个月的时间里, 这位公司的最高管理人员却正在向外界讲述着一个完全不同的、截然相反的故事。在一次公开进行的访谈活动里面, 公司的首席管理人员、专门负责人工智能技术落地的高级官员、以及掌管数字信息与数据架构的主管人员共同参与。他们使用了一系列具体的数据指标, 向外界展示了其企业人工智能战略规划已经取得了非常明显的成功成果。这些具体表现包括, 员工查询销售提成的耗时情况发生了巨大变化, 原本需要长达4天时间才能办理完成的工作流程,现在已经大幅缩短, 仅仅只需要8秒就可以搞定。与此同时, 在信息技术部门的服务台中, 高达90%的问题处理单证都是依靠人工智能系统自动识别并解决完成的。三位高管还特别着重强调了一个非常重要的核心管理理念与原则, 也就是应当把工作的重心放在“释放人力资源容量”上面, 通过高效处理重复性工作来释放人力, 而不是去采取直接裁减公司员工队伍的极端措施。IT服务台这边的大概有百分之八十五的员工, 都被调整工作去干了安全运营还有AI运营这些值钱的活儿公司的员工数量从一点四万涨到了快三万人, 但并没有因为人就变多了就增加编制。可是问题出在, 一边是公司高管在那说什么转岗的故事, 另一边却是有人收到了辞退通知, 公司内部也在传涉及两千五百这么多人的规模, 这时候你真的没办法不怀疑, 这一轮裁员难道真的跟人工智能没有一点关系吗? 所谓的“AI洗白”, 这难道成了行业内通用的挡箭牌吗?事情还不止于出现这样一种撕裂感, 眼下整个科技行业都在搬演着相似的故事。就比如那家公司, 今年都已经搞起了三轮裁员, 而且还动了核心产品的AI团队。虽然它那个AI产品的营业收入同比猛涨了205%, 可是它的客服团队呢, 人数已经从大概9000人砍到了5000人。麻省理工学院的管理, 具体指的是那家叫做斯隆管理学院的地方, 里面的教授保罗·奥斯特曼提出来过一个被称为“AI洗白”的理论说法。他心里是这么觉得的, 说企业这一块总是更愿意去用人工智能转型这个事儿当作借口, 从而把裁掉员工真正的动机给遮盖住不被发现。在他个人的观点里面来看, 人工智能这个事物现在已经成了一种特别合适的理由工具, 这样做可以让那些解雇人的行为看起来好像是由于技术发展到了一定程度才不得不做的选择, 而实际上并不是因为企业自己做出的那种管理决策所导致的后果。West这一类企业在发布裁员决定之际, 同样是将人工智能视作理由, Wix这个公司的最高长官就发表过意见, 认为人工智能是自从二十世纪七十年代以后, 企业内部的组织结构所经历过的那种最具有深度的改变现象。接着要讨论的核心问题便是, 人工智能究竟是不是真的能够把你这个人从工作岗位上替换掉?假如眼下这一场因为恐惧而引发的裁员风潮, 真的是被人工智能这样一种工具给推着走的结果, 那么这把剪刀式的力量到底削减到了什么样的一个地步呢? 对于这个具体的疑问, 相关的行业研究专家所提供的解释和回答, 表现出了一种相对比较理智和平静的态度。根据 Stack 2025年的调查显示 , 已经有百分之八十四的开发人员在工作中使用了人工智能辅助编程工具, 或者是打算要在工作中使用这种工具。不过需要注意到的是, 人工智能所具备的替代能力有着非常明显的边界。根据架构师林工所提出的, 那个名为开发者能力四层模型的观点, 我们可以清楚地看到: 在L1代码实现层这个层级里面, AI已经能够直接替换掉超过90%以上的、那些重复性的任务了, 比如写一些简单的CRUD代码也好, 或者写一些单元测试也好到了L2模块设计层这个层级的时候, 情况就变成了由AI来提供辅助, 而人类处于主导地位再往更高处的L3系统架构层来看, AI在这个位置仅仅只能提供一些建议罢了最后到了最关键的L4业务理解层, AI是完全不理解的, 它不懂业务的实际需求。此外, 还有来自某AI基础设施公司的技术总监透露了一个消息, 说他们那个团队的构成方式, 正在发生改变, 不再是从前那种由10个开发者、2个测试人员加上1个产品经理所组成的模式了, 而是转变成了如今这样一种结构, 即6个全栈开发人员、2个AI流程管理员、1个产品经理以及1个架构师。这次分析给出了另外一种比较乐观的看法, 大家觉得人工智能可能会减少那些专门负责写基础代码的工作岗位, 但是会创造出像AI教练、质量测试员这样的新职位。根据领英在2026年发布的劳动力报告里的一些预测数据来看, 人工智能确实已经在全球范围内创造了130万个新的就业岗位, 这些新增的工作主要集中在了AI工程师、大模型训练师、数据标注师等领域里面。所以现在看过来, Noah所发出的抱怨和指责, 也许只不过是重大变化爆发之前, 天空响起的一声沉闷响声而已。但是, 未来大家所关心的重点内容, 不应当再去纠结于那个“人工智能会不会使得你失去工作机会”的判断了, 而是应该去关注这样一个事情, “这道由人工智能构成的箭矢的目标点到底是直接指向了你的个人本身”, 还是说它其实是指向了你那个岗位需要进行重新定义的一个方向”。对于这个问题给出的答案并不是存在于某种工具上面的, 关键之处依然在于你自己怎样去理解自己在这个未来的工作环境里面的角色定位是什么样的。毕竟一个显而易见的道理是, 当周围的所有人都在大声宣扬着要被某些东西给替代掉的时候, 那么真正有利的机会也永远是属于哪些能够成功控制并利用好这些东西的人员的。
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