受访人胡树林 玉齿口腔创始人本次有幸参与稻百年胖东来研学活动实地参访学习、深度感悟胖东来的服务文化让我更加笃定了我们玉齿口腔的发展初心与经营方向。在我看来口腔医疗行业完全有潜力、也有必要打造出口腔界的“胖东来”。在我们玉齿口腔的大厅一直悬挂着一句励志标语做口腔医院当中的胖东来。这不仅是我们的愿景更是我们坚守的企业文化核心。对标胖东来我们始终践行“爱与真诚”的服务理念坚持以心换心、将心比心用纯粹的初心对待每一位进店就诊的患者。行医者当存仁心我们深耕口腔医疗行业始终摒弃行业套路全程无强制充值、无隐形消费、无营销套路只做纯粹、专业、暖心的口腔服务。在日常经营中我们始终坚守本心、坚守医者底线。我们从不以项目价格高低推荐诊疗方案不会一味向患者推销高价项目。我们坚信最贵的不一定是最好的最贴合患者口腔情况、最适配患者需求、最科学安全的诊疗方案才是最优方案。无论面对任何患者、面对全国任何同行我们始终坚持为患者定制标准化、专业化、个性化的专属诊疗方案一切以患者健康为核心。我们始终秉持“服务一人、温暖一人、感动一人”的初心全心全意对待每一位到店顾客。我常对院内团队说顾客今日的满意度决定企业明日的生死。经营没有捷径唯有活在当下、深耕服务当下服务好每一位顾客就是我们最重要、最核心的工作没有任何事情比患者的满意更值得我们全力以赴。在服务上我们不止步于满分标准始终力求突破、超越期待。患者想要100分的服务我们便全力以赴做到120分用心创造超额顾客价值用极致服务、真诚态度超出患者预期。在经营理念上我们也始终对标胖东来的利他思维拒绝重营销、轻服务。我们不会把资金耗费在广告宣传上而是将所有资源、预算回馈员工、回馈顾客全力提升员工幸福感、提升患者就医体验让团队更有温度、让诊疗更有温情。每一次参与稻百年组织的胖东来实地研学都是一次思想的革新与认知的升级。学习从不止于观摩更贵在落地践行。每次研学结束后我们都会梳理所学、复盘感悟、团队共享深度吸收胖东来优质的服务理念与经营思维并结合口腔行业特性、门店经营实际落地创新、优化服务细节。未来我们也将持续以胖东来为标杆依托稻百年研学平台持续精进坚守真诚行医、暖心服务的初心深耕有温度、有口碑、有担当的口腔医疗品牌。