上一篇写了拓客没想到反响还不错不少人私信问我后续怎么做。今天填坑聊聊留存。先说一个扎心的现实加好友是最简单的一步留住人才是真正的技术活。我自己早期做私域的时候也踩过一个大坑。花了大把精力搞流量好友列表看着挺壮观结果没过几天就开始有人删我。最惨的一次加了300人两周后剩下不到100人。连谁删的我、为什么删我完全不知道。后来我认真复盘了一下发现问题出在一个很基础的环节上客户通过好友申请之后我没有做任何动作等着他们主动来找我。结果可想而知人家加完就忘了过两天清理好友看我不眼熟顺手就删了。从那以后我重新梳理了一套留存的流程今天拆开来跟大家聊聊。一、通过好友后的第一动作即时响应客户通过你的好友申请这个时刻是他的注意力最集中的时候。你要做的就是趁热打铁第一时间发一条消息过去。这条消息怎么写记住一个公式价值前置 身份后置。举个具体的例子❌ 反面教材“你好我是XX科技的王磊很高兴认识你。”✅ 正确写法“您好上次提到的《私域运营SOP手册》我已经整理好了方便的时候我发给您。”两种写法我都测试过通过后第一条消息的回复率差距很大。第一种回复率大概在15%左右第二种能到60%以上。原因很简单客户不关心你是谁他只关心你能为他解决什么问题。​ 你上来就报家门他心里想的是“我管你是谁”。你上来就给价值他才愿意往下聊。而且还有一个很重要的点如果客户当时没回以后翻聊天记录他也能一眼看出来当初为什么加的你。​ 这就相当于在你和他的聊天记录里埋了一个索引以后他想找你的时候搜一下关键词就能找到。二、沉默期的处理策略不打扰但留痕第一条消息发出去之后如果客户没有回复千万不要追着问。我见过太多人在这里翻车。客户没回就隔半小时发一次“在吗”“看到了吗”“怎么不说话”结果客户直接拉黑。正确的做法是保持沉默让那条消息静静地躺在聊天列表里。客户不回你原因有很多种可能性他当时在忙看完忘了回他对你的话题暂时不感兴趣他目前没有这方面的需求不管是哪种情况你追问都没有意义反而会让客户觉得被打扰。只要你的消息留在那里就是一个可追溯的记录。​ 等他以后有需求了翻聊天记录就能找到你。三、二次触达的时间窗口与内容选择第一次打招呼之后的2到3天是一个比较理想的二次触达时间窗口。这次发的消息必须是非营销性质的。目的是提醒客户你的存在而不是推销产品。我常用的几种内容类型行业动态“最近XX行业出了个新政策对我们这块影响挺大的您可以关注一下。”实用知识“最近看到一份关于XX的报告里面有几个数据挺有意思的分享给您。”节日/季节问候“最近降温了注意保暖哈。”这条消息发出去之后会有两种情况客户回了说明他对你还有印象可以顺势聊两句客户没回也没关系至少他又看到了你的名字加深了一次印象经过这一轮基本上意向客户已经浮出水面了。那些完全没意向的或者根本不是目标客户的大概率会在这一轮前后把你删掉。这其实是好事帮你做了一次客户筛选。四、低频广告的投放策略与红线经过前面两轮触达还没有删除你的客户基本可以认定为不反感你甚至有潜在的意向。这时候可以开始发一些低频的、有价值的小广告。这里的核心原则是低频、有价值、不强推。我给自己定的规矩是每周最多发1-2次内容围绕“我能为客户解决什么问题”展开不硬推产品链接而是提供解决方案同时有一条红线如果连续发了3条消息客户都没有回复立即停止。​ 继续发下去大概率会被删除。这是我用被删了几百人的代价换来的经验。五、总结一下这套留存流程通过好友 → 即时打招呼价值前置 → 客户不回不追问 → 2-3天后发非营销提醒 → 低频发有价值内容 → 3次无回应即停止这套流程跑下来我的好友留存率从原来的30%左右提升到了70%以上。更重要的是留下来的客户质量明显更高后续的沟通和转化也顺畅了很多。留存这件事说到底就是让客户记住你能为他做什么而不是记住你叫什么。下一篇打算写“筛选与成交”有兴趣的朋友可以先关注更新了会通知。欢迎评论区交流有问题我会回复。广子来了MsgHelper是一款微信私域客户运营管理软件帮你自动化运营过程提高运营效率。msghelper.top