说实话，最近为了这事儿我头发都掉了几把。

不是夸张啊。

是那种一把一把掉的感觉。

上周跟几个朋友喝茶，

有个搞IT的大哥们还在吐槽，

说现在的局门户网站啊，

做得花里胡哨的。

啥叫花里胡哨呢？

就是那个首页广告轮播图，

闪得跟迪厅灯光似的。

点进去一看，

全是些没人看的内部文件。

我就纳了闷了。

这网站到底是为了给谁看的？

是为了让上级领导觉得咱们“与时俱进”，

还是为了让我们内部办事方便点？

我看很多同行，包括我自己以前，

都搞错了重心。

总觉得页面越酷炫越好。

那个按钮得大，

字体得粗，

颜色还得正。

结果呢？

用户体验简直是灾难。

上次我想查个社保政策，

找了半天那个入口在哪儿。

找了半天，

终于在角落里发现了个不起眼的链接。

点进去还是个空白页。

我差点没把手机扔出去。

真的，那一刻我特别生气。

不是对技术，

是对那种形式主义。

局门户网站建设的目标，

说白了，就是为了实用。

不是为了好看。

也不是为了凑数。

咱们得想想，

老百姓来这儿干嘛？

他们是来办事的。

是来查信息的。

是来解决问题的。

如果连个简单的办事指南都找不到，

那这个网站建得再好，

也是个摆设。

就像个漂亮的空瓶子，

里面啥也没有。

我之前参与过一个小项目，

当时我们团队吵了一架。

有人想加个炫酷的3D动画，

说这样显得高科技。

我直接否决了。

我说咱们这是政府服务窗口，

不是科技馆。

最后咱们砍掉了所有花哨的东西，

就留了个大大的搜索框。

把高频事项，

比如身份证补办，

落户流程，

全放在了最显眼的位置。

改动很小，

但是效果炸裂。

咨询量一下降了百分之三十。

因为大家不用打电话问了，

自己在网站上看得清清楚楚。

那一刻我才明白，

局门户网站建设的目标，

就是减少中间环节。

就是让数据多跑路，

让群众少跑腿。

这点道理，

现在有些领导还不太懂。

他们喜欢那些看起来很厉害的报表，

喜欢那种层层叠叠的架构。

看着特别专业。

但对于用户来说，

太复杂就是谋杀。

你想想，

如果一个老太太，

想办个医保，

结果被那个复杂的导航绕晕了，

她得多焦虑？

她可能会打无数个电话，

最后还得跑两趟大厅。

这就是失败。

彻底的失败。

所以我觉得，

做这种网站，

得有点良心。

不能光顾着给领导面子，

不管老百姓里子。

我们要的是那种，

打开网页，

一眼就能看到我想看的东西。

那种清爽感，

那种利落劲儿。

比什么大数据可视化都强。

真的。

别整那些虚的。

现在大家都在提数字化转型，

我觉得转型不是换个皮肤就叫转型。

是骨子里变了。

是从“我有什么”变成“你有什么”。

从“我要你填表”变成“我自己填好发给你核对”。

这才是正路。

我也遇到过一些死脑筋，

说这是规定，

必须有这个模块，

必须有那个样式。

我就怼回去。

我说规定是死的，

人是活的。

用户体验要是烂透了，

这网站留着过年吗？

他们没话说了。

毕竟，

没人喜欢用垃圾软件。

我也不是什么专家，

就是个普通网民。

但我知道自己讨厌什么。

讨厌弹窗，

讨厌广告，

讨厌找不到入口。

讨厌那些看似智能其实智障的客服机器人。

你问个路，

它回你个验证码。

我能气得笑出来。

所以啊，

咱们搞建设的，

多照照镜子吧。

自己先去用用那个破网站。

要是自己都转不明白，

就别指望别人能满意。

局门户网站建设的目标，

不是完工就完事。

是持续优化，

是不断迭代。

是哪怕改一个按钮的颜色，

都要想想能不能让用户少点一次鼠标。

哪怕少点一次，

也是进步。

我觉得这才是态度。

真诚的服务，

不需要太多的言语。

只需要一个顺畅的流程。

和一个能看懂的人心。

希望以后的网站，

能少一点套路，

多一点真诚。

不然这行，

迟早得完。

我是认真的。

这次不是说说而已。