咱们做互联网的,特别是那些刚入行的销售兄弟,一接到客户电话,心里是不是立马就打鼓?怕被挂断,怕对方不耐烦,更怕自己那张嘴把到手的单子给溜号了。今儿个咱不聊那些教科书上僵硬的理论,我就掏心窝子跟大伙聊聊,这所谓的“电话销售网站建设开场白”,到底该怎么拿捏。
我见过太多新手,拿起电话就是:“您好,我是某某公司的,给您打个电话是想跟您聊聊网站建设的事情……” 停!这一开口,基本就凉了大半截。谁乐意听你自报家门说废话啊?客户每天接几十个推销电话,耳朵早就起茧子了。你得换个套路,像个老朋友闲聊一样,或者带着一点“威胁”感,比如:“喂,李总吧?我刚逛咱家网站,发现首页加载有点卡,担心影响百度收录,所以特意打电话提醒您一下。” 你看,这就有了人味儿,也有了痛点。
咱说个真事儿,前阵子我有个朋友大强,做企业建站这块的。一开始他照着稿子念,三天打鱼两天晒网,转化率惨不忍睹。后来他悟了,开场白绝不能是“求你买单”,而是“帮你避坑”。他现在的套路是:“张姐,我是做网站SEO优化的。刚才顺手搜了下咱公司关键词,没在第一页啊,这太吃亏了。我是想问下,咱现在网站改版有考虑过移动端适配的问题吗?很多同行因为没弄好这个,客户流失挺严重的。” 这话一出,对方就不好意思直接挂电话了,因为你在跟他聊生意上的实际问题,而不是在卖东西。
这其中的门道,就在于“电话销售网站建设开场白”不仅仅是几句套话,它得结合客户的行业属性,还得有点地域性的亲近感。比如你是北方做业务的,语气稍微豪爽点,“哥们儿”,“姐们儿”这种称呼如果关系到位,反而能拉近距离;要是南方客户,语气得软一点,细腻一点。别搞得像机器人在读代码。
咱们再看数据,虽然我不能给你整得那么精确,但根据我这些年观察到的行业大概情况,那些能在前10秒留住客户的销售,业绩起码比那些照着脚本念的人高出两三倍。为啥?因为信任建立得快啊。你直接切入他的痛点,比如网站安全性、加载速度、转化率优化,这些问题都是老板们头疼的。你帮他解决了这个焦虑,单子自然水到渠成。
很多老板或者刚做销售的朋友,总以为网站建设是个技术活,跟销售关系不大。大错特错!网站是咱线上的脸面,也是获客的大门。如果你的开场白能让客户意识到“原来我的网站有问题”,那你这第一步就赢麻了。
我建议你,下次打电话前,别急着开口,先花两分钟看看客户的官网。找找茬,比如图片太大、代码冗余、或者没有明显的联系方式。找到那个“刺”,这就是你的开场白素材。别去背那些千篇一律的话术,那样太假。你要表现出你是真的关注他的作品,哪怕你心里想的是赶紧把单子签了,面上也得装出一副“我是来帮你优化网站”的专业顾问模样。
还有啊,别怕被拒绝。被挂断电话太正常了。我有个同事,一天打80个电话,被挂70个,但他心态好,每被挂一个,他就分析一遍是不是自己开场白太啰嗦,然后马上调整。这种死磕的精神,才是做好销售的关键。
最后给大伙几条实在的建议:
第一,开场白一定要在前5秒内抛出价值或痛点,别寒暄。
第二,语气要自信,不要卑微,你是来帮他的,不是来求他的。
第三,多练,对着镜子练,或者录音回放,听听自己是不是像在念经。
第四,如果客户感兴趣了,别急着报价,先问问他的预算范围和预期效果。
要是你还拿不准自己的话术,或者不知道怎么写出既专业又接地气的网站建设营销文案,欢迎随时来找我聊聊。我不一定马上帮你解决所有问题,但咱可以一起琢磨琢磨,看看怎么让你的电话更有“杀伤力”。毕竟,这年头,谁掌握了对人性的洞察,谁就掌握了搞钱的密码。别犹豫,行动起来,明天打个电话试试,效果绝对不一样。