今天去办事，真的火大。

本来只是想查个建筑资质年审的进度。

哪怕是为了这点小事，我跑了三趟政务大厅。

窗口人员告诉我，网上能查，自己看网站。

我心想，这还不容易？

打开电脑，满世界找那个望城区住房和城乡建设局门户网站。

结果呢？

找到的是个像是十年前的网页。

左边是菜单，中间是个公告栏。

字小得像蚂蚁，链接还经常跳转失败。

我就想问问，设计这个网站的团队，你们自己用过吗？

这哪是为人民服务？

这分明是给自己筑墙。

很多老百姓，特别是咱们这些搞工程的包工头，或者刚入行的年轻人。

对电脑操作本来就半吊子。

你弄个这么反人类的界面，是觉得我们都很闲吗？

上次我在上面找那个最新的施工许可证申领指南。

找了半小时。

最后在论坛的一个角落里，才看到有人截图。

截图里的内容，都过时了。

这种陈旧感，真的让人窒息。

我就说，为什么不能做得简单点？

像打车软件一样？

我想干什么，直接搜就行。

别让我填那些无意义的表单。

别让我在“办事指南”和“政策法规”这两个栏目里绕来绕去。

我知道，上面可能有规定，说必须保持庄重，保持严肃。

但庄重不是摆架子。

严肃也不代表要把用户逼疯。

我有个朋友，也是个做装修的老板。

他为了盖一个章，在那个网站上下了半天附件。

说是文件格式不对。

换个格式，又说是压缩包太大。

最后没办法，只能大热天跑到局里去，排队两小时，办业务五分钟。

那一瞬间，看着他满头大汗的样子。

我心里真不是滋味。

技术都在进步了。

人脸识别，电子身份证，甚至区块链存证。

你们连个清爽的查询界面都弄不明白吗？

是预算不够？

还是懒？

我真的恨得牙痒痒。

这不仅仅是一个网站的问题。

这是态度问题。

你站在老百姓的角度想过吗？

如果我是盲人，怎么听清楚你们的公告？

如果我是老人，怎么看懂那些复杂的流程图？

如果我是像我这样，工作忙得脚不沾地，只利用碎片时间处理公务的人，我哪里有空跟你玩捉迷藏？

昨天我又试了一次。

还是那个页面。

公告栏第一行，写着“关于进一步加强...”。

我想点开。

页面说“正在维护”。

维护？

你们维护的是服务器的面子，还是用户的里子？

我不懂代码，我不懂服务器架构。

我只知道，我把钱交了税，我就有权利方便地获取信息。

这是基本的权利。

现在的手机那么智能。

微信都能办政务了。

一个区政府官网，难道还比不上一个小程序？

别拿“技术限制”当借口。

限制你的，只有你的傲慢。

我真的希望，相关部门能来看看这些抱怨。

别只在内部会议上报喜不报忧。

真正去体验一次，像个普通市民那样，去查个证，报个修。

如果你都觉得难用。

那就说明，真的有问题。

我们需要的是一个好用的工具。

一个能真正解决问题，而不是制造问题的平台。

望城区住房和城乡建设局门户网站，这个名字听起来很正规。

但里面装的东西，太寒酸了。

不仅是功能寒酸，更是心意寒酸。

建筑是用来遮风挡雨的。

门户网站，应该是连接民心与政府的桥梁。

现在这桥梁，塌了半边。

裂缝这么大，堵得严严实实。

路不通，心不通。

我写得有点激动了。

毕竟，谁不想办事顺利点呢？

谁不想少跑几趟腿，少吹几口冷风呢？

这点小愿望，怎么就那么难实现？

算了，我不骂了。

骂完还得去排队。

只希望下次去的时候，能看到一点点改变。

哪怕是一点点。

别再让我像个傻子一样，对着屏幕发呆。

别让我觉得，我只是一个需要被管理的数字。

我是活生生的人。

我有情绪。

我有耐心。

但我的耐心，快被耗尽了。

望城区住房和城乡建设局门户网站，请你长点心吧。

别让技术成了冷暴力。

别让流程成了拦路虎。

我们需要的，不是高高在上的指点。

而是平视的尊重。

和便捷的体验。

这就够了。