2026年伊始产业家联合数字化报、IT桔子重磅推出第五届产业AI数字化奖项。这一奖项评选覆盖AI大模型、云计算、企业安全、智能客服等10个产业赛道。春节前夕各大商场人头攒动采购年货的顾客络绎不绝。在这服务需求暴增的关键时刻容联七陌为凯德部署的大模型客服系统展现出强大效能这一成功案例荣获「产业AI数字化案例金奖」为春节商场服务难题提供了标杆性解法也彰显了AI赋能零售服务的行业趋势。春节消费潮下的商业服务新挑战春节将至商场迎来年度客流高峰。作为国民年货采购的核心场景购物中心人流量暴增往往带来服务咨询量的指数级增长——停车指引、促销活动、店铺位置等高频重复问题让传统客服团队应接不暇。如何在人力成本与服务效率间找到平衡成为商业运营者的必答题。大模型客服凯德的数字化答卷容联七陌为凯德打造的解决方案给出了行业标杆答案通过部署实现全场景秒级响应将客户等待时间压缩至毫秒级智能识别并解决90%重复问题让人工客服专注处理复杂场景实现月节约人力成本超85%的降本增效成果这不仅是一次技术升级更是商业服务从人力密集型向智能集约型转型的典型样本。AI数字化深水区的行业启示当前产业数字化正从信息化全面迈向AI化。容联七陌的案例揭示了新趋势智能客服不再是简单的问答机器人而是深度融合业务场景的智能中枢。从零售到金融、从航空到制造大模型技术正在重构企业客户服务的底层逻辑——通过AI Agent实现7×24小时精准服务通过数据分析驱动运营决策最终构建以客户体验为核心的增长飞轮。正如产业家所言这是AI赋能框架的全新范式。容联七陌此次获奖不仅是对过往成绩的肯定更是智能商业服务新时代的序章。